12345公众服务热线2013-11-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
11-份，共接到市热线办批转工单675件，主要涉及群众困难临时救济，用电服务投诉，岳望高速征拆，校车安全，粮食收购管理、社会治安治理，交通事故处理，环境监察，消费维权，户籍管理，网吧管理，市政设施维护，非法采矿，违章建筑，建筑噪音，生活噪音以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答或重复反映件208件，形成批办单向相关部门单位批转462件，已办结410件，在办52件。未按期办结件3件，分别为：县文广新局3件（4817号、4821号、4831号）；退回重办2件，为：长湖乡（4891号、5099号）。对上述2个单位予以通报批评。
11-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县公安局、县交警大队、县交通运输局、县环保局、县民政局、县教育局、县卫生局、城关镇政府、新开镇政府、鹿角镇政府、筻口政府等单位。
二、典型案例
1. 王先生
2. 关先生
3. 龚女士
三、热点难点
关于客运市场管理的问题。11-份，先后收到群众反映客运市场管理的投诉工单30余件，涉及非法营运，出租车不打表收费，荣家湾至岳阳班车不准时发车，公交车到站不停，农村客运不按核定线路营运，公田、-田班车不进站停靠及神驰公司与汽运公司毛田班车纠、公田——岳阳、共和——岳阳班车纠纷等。
附件：2013-11-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2013-11-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县住建局
|
39
|
7
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 县公安局
|
35
|
3
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 县交通运输局
|
30
|
3
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
| -田镇
|
25
|
4
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 县交警大队
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 新开镇
|
19
|
2
|
17
|
100&
|
17
|
100%
|
| 筻口镇
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 县人社局
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县卫生局
|
15
|
3
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县教育局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 城关镇
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 县环保局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县规划局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县水务局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 长湖乡
|
11
|
2
|
7
|
77%
|
7
|
77%
|
| 县供电公司
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县粮食局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 新墙镇
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 鹿角镇
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县民政局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县工商局
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 张谷英镇
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 杨林乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县文广新局
|
5
|
0
|
2
|
40%
|
2
|
40%
|
| 县计生局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
80%
|
| 县商务局
|
5
|
2
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县国土资源局
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 云山乡
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 公田镇
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县公路局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县渔政局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县房产局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 柏祥镇
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 麻塘镇
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田镇
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 饶村乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县物价局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县林业局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 相思乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 中洲乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县烟草局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县邮政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县安监局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县残联
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县财政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 甘田乡
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县政务服务中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县移民局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县建材办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县铁山水资源办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农业局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县工信局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信用联社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县生态工业园
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合 计
|
462
|
52
|
405
|
98.8%
|
405
|
98.8%
|