12345公众服务热线2014-5-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
5-份，共接到市热线办批转工单1011件，主要涉及村委会选举，劳动维权（华雄陶瓷），用电服务投诉，涉农补贴发放，社会治安治理，交通事故处理，环境监察，消费维权，户籍管理，网吧管理，城市管理，违章建筑，建筑、生活噪音以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答或重复反映件237件，形成批办单向相关部门单位批转772件，已办结693件，在办79件。未按期办结件3件，分别为：县交通运输局（2987号），县物价局（2629号），县房产局（县长信箱60号）。退回重办件2件，为县环保局（2479号，2868号）。对上述4个单位予以通报批评。
5-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县交警大队、县公安局、县供电公司、县教育局、县人社局、县自来水公司，城关镇政府、新开镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府、公田镇政府、-田镇政府等单位。
二、典型案例
1. 杨先生
2.赵先生
3.苏女士
三、热点难点
关于噪音扰民问题。5-份共受理群众关于生活噪音、建筑施工噪音工单45件。主要反映农业局院内幼儿园建筑工地、荣兴路老汽车站工地、浔阳花园旁凯迪建设等工地施工噪音，爱湘街夜宵摊以及枫桥三岔路、交警大队院内、住建局院内广场舞等生活噪音扰民。对这些投诉，县热线办积极协调公安、住建、环保等职能部门及时处置，制止违法违规行为，为居民特别是为考生营造良好的安居环境。
附件：2014-5-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-5-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
57
|
9
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 县住建局
|
44
|
6
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
| 县环保局
|
40
|
2
|
38
|
100%
|
36
|
95%
|
| 筻口镇
|
39
|
10
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 新墙镇
|
35
|
2
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
| 县人社局
|
31
|
2
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县交警大队
|
29
|
1
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
| 新开镇
|
28
|
4
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 县交通运输局
|
27
|
2
|
24
|
96%
|
24
|
96%
|
| -田镇
|
25
|
1
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 城关镇
|
25
|
4
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 公田镇
|
23
|
5
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 杨林乡
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 县卫生局
|
19
|
3
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 长湖乡
|
19
|
1
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 鹿角镇
|
19
|
5
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县教育局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 县国土资源局
|
18
|
2
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县工商局
|
17
|
0
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 相思乡
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 毛田镇
|
16
|
2
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县供电公司
|
15
|
0
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 步仙乡
|
15
|
1
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县规划局
|
13
|
2
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 柏祥镇
|
13
|
4
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 中洲乡
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 饶村乡
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县水务局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县文广新局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县物价局
|
8
|
0
|
7
|
87%
|
7
|
87%
|
| 县自来水公司
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田乡
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 张谷英镇
|
6
|
2
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 麻塘镇
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县公路局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县残联
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县房产局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县烟草局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县邮政局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县信用联社
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县商务局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县农业局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县民政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县粮食局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 张谷英管理处
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 云山乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县质监局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县财政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县移动公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县安监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县砂管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 大云山森林公园
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农机局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县林业局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县供销社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 洞庭苇业公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县住房公积金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县政务服务中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县广播电视台
|
1
|
1
|
0
|
|
|
|
| 合 计
|
772
|
79
|
691
|
99.7%
|
689
|
99.4%
|