12345公众服务热线2014-6-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
6-份，共接到市热线办批转工单1034件，主要涉及村支部、村委会选举，群众困难临时救济，劳动维权，用电服务投诉，涉农补贴发放，社会治安治理，交通事故处理，环境监察，消费维权，户籍管理，网吧管理，城市管理，非法采矿，违章建筑，建筑噪音以及城乡低保、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答或重复反映件228件，形成批办单向相关部门单位批转803件，已办结788件，在办15件。未按期办结件1件，为：黄沙街镇（3581号）。退回重办件7件，为县公安局（3206号），县住建局（3507号），县公路局（3596号），柏祥镇（3530号），饶村乡（3590号），杨林乡（3613号），黄沙街镇（3581号）。对上述7个单位予以通报批评。
6-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县供电公司、县工商局、县人社局、县规划局、县卫生局，城关镇政府、新开镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府、鹿角镇政府、-田镇政府、相思乡政府等单位。
二、典型案例
1.龙先生
2.赵女士
3.杨女士来电投诉：岳阳县荣家湾镇青山路某小区业主，上个星期发现该小区某栋601、602的屋顶开裂情况很严重，我们曾找过开发商，开发商说是质监局检测合格的，现来电希望相关部门能核实处理。县住建局受理工单后，派质监站工作人员到现场调查处理。经查情况属实，房屋由于屋面温差大而产生裂缝，工作人员督促开发商请原设计单位出具了正规的加固方案，并请有资质的加固公司进行了加固处理，现已施工完毕。
三、热点难点
关于城乡居民最低生活保障。6-份，共受理城乡居民最低生活保障类工单59件，主要是群众咨询低保相关政策，质疑村级评议不公平，对低保动态管理的不理解以及低保金发放等等。
附件：2014-6-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-6-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县住建局
|
63
|
3
|
60
|
100%
|
59
|
98%
|
| 县公安局
|
55
|
0
|
55
|
100%
|
54
|
98%
|
| 县交警大队
|
48
|
0
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 县环保局
|
45
|
3
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
| 城关镇
|
36
|
0
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
| 鹿角镇
|
34
|
0
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
| 筻口镇
|
33
|
1
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| -田镇
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县人社局
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县交通运输局
|
30
|
0
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 新开镇
|
28
|
0
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
28
|
0
|
27
|
96%
|
27
|
96%
|
| 县教育局
|
24
|
1
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 县供电公司
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 相思乡
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 县规划局
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 县卫生局
|
19
|
0
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 柏祥镇
|
17
|
0
|
17
|
100%
|
16
|
94%
|
| 长湖乡
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县水务局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 新墙镇
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 中洲乡
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 杨林乡
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
10
|
90%
|
| 公田镇
|
12
|
2
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 步仙乡
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县物价局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县工商局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 张谷英镇
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 毛田镇
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县商务局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县国土资源局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 麻塘镇
|
8
|
1
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县文广新局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县公路局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
6
|
85%
|
| 饶村乡
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
6
|
85%
|
| 甘田乡
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县质监局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县移动公司
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县民政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县邮政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县残联
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县自来水公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县砂管局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县农机局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县房产局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县信用联社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县体育局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县林业局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县广播电视台
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县供销社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县地税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县财政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合 计
|
803
|
15
|
787
|
99.80%
|
781
|
99.10%
|