12345公众服务热线2014-8-份办理情况
通 报
一、基本情况
8-份，共接到市热线办批转工单988件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类290件，社会治安和交通秩序管理类140件，市容环境类110件，规划建设及房屋土地类76件，人力资源和社会保障类50件。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答或重复反映件23件，形成批办单向相关部门单位批转965件，已办结803件，在办162件。
8-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、新开镇政府、鹿角镇政府；县直单位办理工单量排名前三位的是：县公安局、县交警大队、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县住建局、县规划局、县环保局、县教育局、筻口镇政府、城关镇政府、鹿角镇政府、张谷英镇政府等单位。
8-份超期办结工单29件，较上-增加23件，主要是由于新上12345系统，部分单位对系统操作不当、办理人员责任心不强和网络故障等原因造成工单处理不及时。对未按期办结工单的县公安局、县供电公司、县工商局、县林业局、县物价局、县人社局、县交通运输局、县商务局、县水务局、县卫生局、柏祥镇政府、长糊乡政府、杨林乡政府等13个单位予以通报批评。
8-份超期办结工单统计表
| 单位名称
|
工单件数
|
单位名称
|
工单件数
|
| 县公安局
|
4
|
县供电公司
|
4
|
| 柏祥镇政府
|
3
|
县工商局
|
3
|
| 县林业局
|
2
|
县物价局
|
2
|
| 长湖乡政府
|
2
|
县人社局
|
2
|
| 县交通运输局
|
2
|
县商务局
|
2
|
| 县水务局
|
1
|
县卫生局
|
1
|
| 杨林乡政府
|
1
|
|
|
| 合 计
|
29
|
||
二、典型案例
1.杨先生
2.王女士
三、热点难点
投诉举报类：群众投诉部分驾校收费超标；城北居委会等地广场舞噪音扰民；筻口镇清潭村道路村民私自设路障；举报杨林、筻口部分河段非法采砂、新开非法采矿以及城区违法建设等。
政策咨询类：群众咨询新开镇自来水改造收费标准，咨询阳光招生政策、农村危房改造补贴、低保申请、计划生育准生证办理等。
意见建议类：群众对城区“白改黑”工程、厚德广场篮球场路灯提出建议；云山乡、黄沙街镇部分学校较偏僻，部分家长希望开通校车接送；高温酷暑，城关镇南街居委会、张谷英镇四维村等用电高峰期经常停电，群众建议加快农村电改，增加变压器等。
即办事件类：8-2，三致富街因自来水改造纠纷停水；8-12，公田集镇、8-24，107国道新开镇马店段、8-29，S306线新开镇杨华村段因交通事故堵塞，8-18，荣新公路麻塘段被讨薪民工堵塞，8-27，饶村乡大丰村段因修路交通堵塞。
附件：2014-8-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-8-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
103
|
86
|
86
|
100%
|
82
|
95.34%
|
2
|
2.33%
|
A
|
| 县交警大队
|
56
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 县住建局
|
55
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 筻口镇政府
|
43
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
1
|
2.38%
|
A
|
| 新开镇政府
|
42
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 县卫生局
|
38
|
36
|
36
|
100%
|
35
|
97.22%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 县交通运输局
|
36
|
24
|
24
|
100%
|
22
|
91.66%
|
0
|
0
|
C
|
| 县人社局
|
31
|
26
|
26
|
100%
|
24
|
92.30%
|
4
|
15.38%
|
C
|
| 鹿角镇政府
|
30
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县环保局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 公田镇政府
|
29
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 城关镇政府
|
26
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| -田镇政府
|
25
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 柏祥镇政府
|
25
|
15
|
15
|
100%
|
12
|
80%
|
0
|
0
|
B
|
| 黄沙街镇政府
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县水务局
|
23
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
0
|
0
|
B
|
| 县供电公司
|
22
|
21
|
21
|
100%
|
17
|
80.95%
|
1
|
4.76%
|
B
|
| 毛田镇政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 步仙乡政府
|
20
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县教育局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 县规划局
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 杨林乡政府
|
17
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
88.89%
|
0
|
0
|
A
|
| 县国土资源局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0
|
B
|
| 部门名称
|
受理案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 新墙镇政府
|
15
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 长湖乡政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
11
|
84.62%
|
0
|
0
|
A
|
| 县物价局
|
13
|
10
|
10
|
100%
|
8
|
80%
|
1
|
10%
|
B
|
| 中洲乡政府
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
1
|
7.69%
|
A
|
| 自来水公司
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县民政局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
3
|
33.33%
|
B
|
| 县工商局
|
11
|
7
|
7
|
100%
|
4
|
57.14%
|
0
|
0
|
C
|
| 麻塘镇政府
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 相思乡政府
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 张谷英镇政府
|
10
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县渔政局
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县林业局
|
7
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
0
|
0
|
D
|
| 云山乡政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 饶村乡政府
|
5
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县商务局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50%
|
0
|
0
|
C
|
| 县移民局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
B
|
| 县广播电视台
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县房产局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县邮政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 甘田乡政府
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
| 县畜牧水产局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县农机局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县粮食局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 张谷英管理处
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县公路局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县砂管局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 部门名称
|
受理案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县石油公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县监察局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县财政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县食品药品
监管局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县城建投
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县农办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县农业局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
| 县文广新局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
0
|
0
|
0
|
D
|
| 县安监局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 洞庭苇业公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 荣湾湖建设开发
服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县质监局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县烟草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县工信局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县计生局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县建材办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县人民银行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县住房公积金
管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县农业银行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县联通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 县建设银行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 合 计
|
965
|
803
|
803
|
100%
|
774
|
96.38%
|
20
|
2.49%
|
|