12345公众服务热线2015年2月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年2月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-03-04

12345公众服务热线2015-2-份办理情况

通报

一、基本情况

2-份，共受理12345热线和县长信箱工单1011件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类221件，农林畜牧水利类153件，社会治安和交通秩序管理类141件，人力资源与社会保障类132件，市容环境类83件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答或重复反映件28件，形成批办单向相关部门单位批转983件，已办结938件，在办45件。

2-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、新开镇政府、-田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县教育局、县交警大队、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县水务局、新墙镇政府、城关镇政府、张谷英镇政府、黄沙街镇政府等单位。

2-份超期办结工单12件。其中，-田镇政府5件，县人社局2件，县物价局2件，县卫生局2件，县商务局1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.张先生 2- 6 来电投诉：我今天在荣家湾二致富街的私人牙科诊所“龚氏牙科”看牙齿，结算费用之后我要求开收据、发票，但是都没有，我觉得很不合理，希望相关部门核实后处理。县地税局接工单后立即派局征管科、二分局两位干部实地调查处理。经调查，其未提供发票一事属实，原因是该纳税人未向地税部门申请领取门诊统一发票。特作如下处理：一是责成该纳税人依法向地税部门领取门诊统一发票，主动向消费者提供发票，并依据《发票管理办法》等相关规定对“龚氏口腔私人牙科诊所”未提供发票的行为处500元罚款；二是依据县局《绩效考评管理办法》对税管员-度绩效考核扣5分的处理。 2- 11 上午电话联系张先生，获悉该诊所已将发票送达张先生。张先生满意。

2.陈先生 2- 16 来电反映：本人在岳阳县公田镇饶港村做护堤工程，水利局一直没将工钱结清给老板，导致还欠了50多人共20多万元的工资没有支付，现来电要求相关部门尽快处理。县水务局接工单后非常重视，指派专人迅速调查处理。经了解是承包商未及时支付劳工工资，局工作人员立即跟承包商取得联系，并督促承包商于春节前将工资发放到位。陈先生来电表示感谢。

三、热点难点

1.关于春节期间价格举报投诉问题。 2 -8 至 2- 26 ，共接到市民价格举报投诉工单24件，主要反映岳阳－荣家湾客车票价、的士不打表提价、部分农村客运线路票价成倍上涨等。对此问题，春运开始前，县物价局已向县内各车队下发了“提醒遵守春运价格政策告诫函”，县政府统一组织物价、交通、交警等部门开展了一次联合执法检查，对各客运车主的营运行为进行了规范。对普遍反映的一些价格问题，县物价局与交通部门联合进行重点整治，全力促使我县客运市场价格秩序得到有效规范。

2.关于劳动维权（农民工工资）问题。 2 -1 － 2- 17 ，共受理劳动维权类工单87件，主要反映工业园惠民廉租房、张谷英镇新汽车站、巴陵水利水电公司相思、台创园水利建设项目等拖欠民工工资，以及部分私人建房、务工工资未到位等。县劳动监察大队和相关责任单位及时介入协调处理，确保农民工工资在春节前兑付到位；对不属于劳动监察范围的，做好解释工作并建议当事人依法维权。

3.关于交通通行管理问题。2-份，共接到市民反映交通通行类工单49件。其中 2- 7 ，107国道新开段因交通事故堵塞； 2- 13 ，S201线因民工讨薪堵塞； 2- 14 ，S201线麻塘段堵塞； 2- 20 （正-初二），因车流量大，S306线-田段、公田段、筻口段、新开段堵塞，十二公里、十六公里等道路堵塞； 2- 17 ，S306线筻口集镇段因交通事故堵塞。

附件：2015-2-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -3-3

附件

2015-2-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人力资源和社会保障局	87	79	79	100%	77	97.46%	0	0%	A
县公安局	72	77	77	100%	77	100%	0	0%	A
县教育局	54	64	64	100%	64	100%	0	0%	A
县交警大队	52	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	48	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	42	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	39	54	54	100%	54	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	36	26	26	100%	21	80.76%	0	0%	B
县物价局	35	14	14	100%	12	85.71%	0	0%	B
城关镇人民政府	33	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	31	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
热线办	28	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	27	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
县交通运输局	27	29	29	100%	29	100%	0	0%	B
公田镇人民政府	25	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	24	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	22	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	21	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	21	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	19	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县水务局	18	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	17	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	17	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	17	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县卫生局	15	14	14	100%	12	85.71%	0	0%	B
县民政局	15	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县供电公司	15	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县房产局	14	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	13	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县商务局	13	13	13	100%	12	92.30%	0	0%	A
县工商局	11	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	10	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	9	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	9	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县广播电视台	8	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县环保局	7	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县财政局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县国土资源局	5	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县粮食局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县规划局	3	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县安监局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县移动公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县林业局	2	0	0	0%	0	0%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县信访局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县烟草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县公路局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县信用联社	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县自来水公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县政府办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	0	0	0%	0	0%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县气象局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县经管局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县移民局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1011	1013	1013	100%	1001	98.82%	0	0%	A