12345公众服务热线2016年6月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年6月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-07-04

12345公众服务热线2016-6-份办理情况

通报

一、基本情况

6-份，共受理12345热线和县长信箱工单1120件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类217件，市容环境类195件，社会治安和交通秩序管理类161件，市民生活服务类139件，规划建设及房屋土地类107件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答29件，向相关部门单位批转1091件，已办结893件，在办227件。

6-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、-田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教体局、县人社局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教体局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县市场和质量监督管理局、县自来水公司、筻口镇政府、张谷英镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

6-份超期办结工单15件。其中，县人社局7件、县发改局2件、县林业局2件、县残联1件、县住房公积金管理中心1件、县渔政局1件、-田镇政府1件。对以上7个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.方先生 6- 1 来电反映：我是岳阳县杨林乡四龙村居民，我们村委将约4亩农田卖掉给私人建房，特来电投诉要求相关部门核实给予制止。县国土资源局接工单后立即派工作人员到现场调查。经查，该土地是杨林乡四龙村鱼形组村民的责任田，地类为耕地，属于规划区，卖方为鱼形组村民，购买人为杨林乡四龙村新庄组的蒙华铁路拆迁户方某。对于当事人私自在本村购买土地，国土资源局工作人员与杨林乡政府集镇办人员在鱼形组召开了四次群众协调处置会议，并当场下达了停建通知书，严厉要求当事人立即停止土地违法行为，并且恢复土地原状。方先生满意。

2.李女士 6- 5 来电反映：我在岳阳县城关镇东方路经营香烟生意20多-了，以前我属于“店铺A级”，现在被烟草局降到了“餐馆A级”级别，致使店内没有烟出售，咨询烟草局为何要将我店铺降级。县烟草局接工单后立即组织相关工作人员进行了上门走访、实地调查及与当事人沟通。经查，由于当事人李女士擅自变更经营业态，由原食杂店改为现在的五金水电店。经局执法人员多次上门宣传解释，要求李女士整改店面，李女士未进行整改，局专卖股市场管理员根据李女士现经营现状，将其经营业态由原来的“食杂店”修改为“其它”类。工作人员对李女士进行法律法规宣传，提出整改要求，当事人积极配合，愿意按照规范经营的要求对现在的店面进行整改，整改完毕后，恢复其“食杂店”业态。李女士满意。

3.唐先生 6- 10 来电反映：我是岳阳县公田镇熊山村唐老组的居民，我们组组长彭某的儿子在开采泥土，并毁掉了我的两亩多田，要求相关部门重新调查处理。公田镇政府接单后及时联系了熊山村村支书和国土所所长调查处理。经查，该组组长彭某的儿子在山上非法开矿，以1000元一-租用了唐先生的1.8亩田。但并没有在田里开矿，而是前段时间下雨将泥土冲下来毁坏了唐先生的田地。镇司法所和国土所联合派人去熊山村协调，并作出如下处理：①先关停非法开矿；②责令彭某的儿子把田里废土在1个-内清理干净；③由彭某放3000元押金在村里，作为后续治理经费。当事人满意。

三、热点难点

关于高考环境投诉问题：6-上旬，共受理考生和家长关于高考环境投诉工单15件，主要反映公安局院内、欣荣明珠工地施工，荷花北路丧事燃放鞭炮，夜宵店噪声，房屋装修，商业噪音等等。对此情况，县热线办积极协调县公安局、县环保局、县住建局等单位即时受理，第一时间迅速处置，制止违法违规行为，营造了和谐、安宁的高考环境。

附件：2016-6-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -7-1

附件

2016-6-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	95	99	99	100%	99	100%	2	2.02%	A
荣家湾镇人民政府	74	63	63	100%	63	100%	3	4.76%	A
县交警大队	70	52	52	100%	52	100%	1	1.92%	A
县教体局	59	65	65	100%	65	100%	1	1.54%	A
县人力资源和社会保障局	54	75	75	100%	68	90.66%	4	5.33%	A
县住房城乡建设局	50	49	49	100%	49	100%	0	0%	A
县交通运输局	49	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	45	48	48	100%	48	100%	2	4.17%	A
县环保局	44	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	39	38	38	100%	37	97.36%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	39	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	36	38	38	100%	38	100%	1	2.63%	A
新墙镇人民政府	36	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县国土资源局	33	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
县卫计局	32	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	29	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
热线办	29	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	26	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	23	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
步仙镇人民政府	21	14	14	100%	14	100%	3	21.43%	A
长湖乡人民政府	21	14	14	100%	14	100%	2	14.29%	A
新开镇人民政府	19	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县房产局	19	12	12	100%	12	100%	2	16.67%	A
县公路局	19	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
县规划局	18	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	17	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	16	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县发改局	16	20	20	100%	18	90.00%	2	10%	A
中洲乡人民政府	13	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
县自来水公司	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县水务局	11	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县商务粮食局	10	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县农办	4	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县林业局	4	5	5	100%	3	60.00%	0	0%	D
县广播电视台	4	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
县城市建设投资管理中心	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
大云山国家森林公园管理处	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县民政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县烟草局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
县安监局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	1	1	1	100%	0	0%	1	100%	E
县建材办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
中国人民银行	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
铁山水资源保护综合执法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1120	1092	1092	100%	1077	98.62%	28	2.56%	A