落实便民办税理念     提升优质服务水平 

   ——国税局办税大厅业务办理效率不高投诉案

【基本情况】  2014-1-6，汤先生向12345公众服务热线来电投诉：我在岳阳县国税局办理大厅想要开费用发票，但是办理窗口少，排队的人员过多，系统出现故障，导致很多市民都办理不了业务，希望相关部门处理。

【处理过程】  接热线批办单后，县国税局及时进行调查处理。经调查，造成办税大厅出现突发拥挤排队办税现象的原因主要有三：一是“营改增”（营业税改征增值税）后，绝大多数原在地税窗口办税的事宜转移到了国税办税窗口；二是-关将至，因各单位集中结账，使得代开发票需求量成倍增长；三是依照湘财税〔2013〕58号文件要求，自2014-元-1起，全省国税系统为地税代征城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加及个人所得税，使得办税大厅本身的工作量增加了3倍以上。工作人员及时向汤先生做出详细解释，得到了纳税人的理解。同时，立即采取措施解决突发状况：一是在城关国税分局大厅新增3个办税窗口，增派6名业务人员到办税服务厅进行现场指导和业务操作；二是延长大厅办税时间，利用中午和晚上休息时间，增派干部在办税服务厅及时为纳税人办理涉税事宜。从元-7起，这一现象已得到有效缓解。

【反思启示】  及时为纳税人办理涉税事宜，为纳税人提供优质高效的纳税服务，是税务部门的职责所在。我们将始终秉承“便民办税”的服务理念，不断优化纳税服务，严格规范纳税服务行为，切实提高服务水平。同时，也欢迎社会各界人士对税务部门的执法行政行为做出客观评价，进行监督。

（县国税局办公室供稿）