采纳患者建议    调整医院收费

——张女士反映县人民医院收取凑整费案

【基本情况】  2014-9-29，张女士向12345热线反映：我今天在岳阳县人民医院购买了100多元的西药，但发现该西药单据上尾数显示是3.7元，其中收取一项凑整费0.13元，单据已保留，虽然费用不多，但对此凑整费收取认为很不合理，希望相关部门调查核实处理。

【处理过程】  县卫生局受理工单后，立即责成县人民医院核实处理。经过调查得知，县人民医院为了方便病人付费，提高排队缴费的速度，同时因受到新的信息化系统的制约并考虑到病人的实际情况，零钱找付存在实际困难，因此对医药费暂实行分段合入制：即0.1-0.25元舍去不收，0.26-0.5元收5角，0.51-0.75元收5角，0.76元以上凑整收1元。这一制度虽然解决了零钱找付的问题并缩短了排队时间，但是在实际操作过程中也存在一定问题，并没有相关部门规定的支持，部分患者也不理解。医院及时采纳了张女士建议，进一步完善信息化系统，取消了凑整费，并与银行衔接，准备了一定数量的零钱找付。方女士对处理结果表示满意。

【反思启示】  医院在制定面向患者的制度时，应尽可能多地考虑患者的意见，将患者满意摆在首位，使制度符合群众需求，提供便捷、实惠、透明的服务，让患者明明白白消费。

（县卫生局办公室供稿）