勿以事小而不为    为民服务帮大忙

——岳阳许女士受人之托寻亲案

【基本情况】  2012-1-29，岳阳许女士向12345公众服务热线来电求助：她受株洲徐女士的委托，请求帮助寻找在筻口小学任教的多-前的老同学汪老师。希望相关部门提供帮助。

【处理过程】  县热线办受理工单后，立即指派筻口镇政府商筻口镇教育组帮助寻找。经查阅相关档案，多方联系到其亲属，得知汪老师已在上海子女处居住。在获得其具体的联系方式后，筻口镇政府第一时间告诉了许女士。回访时，许女士称：“我是抱着试试看的心态拨打了12345，想不到这么快就帮了我的大忙。”

【反思启示】  该案不属于政府服务事项范围，但群众利益无小事，针对群众反映的问题，无论事大事小，12345能提供帮助的，都要积极响应，及时解决群众诉求。

（筻口镇党政办公室供稿）