近日，某先生致电12345热线反映问题，称自己是岳阳县筻口镇释迦村的村民。他提到，国家有农村道路硬化到家的政策，但我们村唯独我家这几户周边的道路未进行硬化，曾跟村里反映未果，现来电希望部门给出合理解释并帮助进行道路硬化。

　　接到求助工单后，筻口镇人民政府高度重视，第一时间与当事人取得了联系，详细询问了具体情况。随后，政府工作人员迅速与相关部门进行沟通协调，对反映的问题进行了深入调查。经了解，之前农村道路硬化的政策指的是硬化村级公路，而当事人所说的是组级公路，组级公路硬化需在村里有相关建设项目的基础上，由组内自筹资金配套实施。

　　为了消除当事人的困惑，筻口镇人民政府工作人员及时向当事人进行了政策宣讲，详细解释了农村道路硬化政策并告知组内公路硬化需自筹部分资金，村里如有相关项目，会优先考虑当事人情况。并耐心安抚了当事人的情绪。  

　　最终，在筻口镇人民政府的积极协调下，当事人的问题得到了妥善解决。同时，政府也通知了村委村组，在今后的工作中，要细心听取群众意见，耐心讲解政策内容，防止今后再次出现这样的误会。

　　（筻口镇人民政府供稿）